Service Desk / IT Help Desk / ITSM

ITSM หรือ IT Service Management คือ concept ที่ทำให้องค์กรสามารถใช้ IT ให้เกิดประโยชน์สูงสุดและสอดคล้องกับธุรกิจ หรือโดยหลักการแล้วก็คือการใช้ IT เพื่อ Support ทาง Business โดยมุ่งเน้นไปที่การพัฒนา “กระบวนการ” หรือ “Processs-focused” รวมไปถึงการวางกลยุทธ์และการจัดการระบบไอทีทั้งระบบขององค์กรให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

โดยในอดีตการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้มักจะเน้นไปในทางเทคนิค หรือ “Technology” เป็นสำคัญ และใช้เพื่อการบริการภายในองค์กรเท่านั้น แต่ในปัจจุบันมีหลายๆ องค์กรที่เริ่มนำ ITSM มาปรับใช้กับงานบริการ เพื่อให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจสูงสุด (Customer Satisfaction) โดยเน้นไปที่ “คุณภาพในการให้บริการ” หรือ “Quality of Service” เช่น เรื่อง Service Level Agreement (SLA) เป็นต้น

Service Desk เป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้ภายใต้ ITSM ซึ่งรับหน้าเป็น Hub ด่านแรกสำหรับการประสานงานจากผู้ใช้งานและลูกค้าไปยังทีมงานที่ผ่านการฝึกมาอย่างดีแล้วเพื่อเข้ามาแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น นอกจากนี้ ITSM ยังได้มีการใช้ภาษาเพื่ออธิบายความเฉพาะเจาะจงของ IT Process ให้อยู่ในระดับที่สอดคล้องกับความเข้าใจทางธุรกิจด้วย

ปัจจุบันมีเครื่องมือสำหรับ ITSM มากมาย โดย Software นั้นมีความสามารถในการบริหารจัดการหลายด้าน เช่น Ticket, Service, incident, การอัปเกรด หรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ รวมถึงยังรองรับในด้านการบริหารจัดการ IT Workflow ด้วย

Solarwinds

เป็นบริษัทที่ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 1999 มีชื่อในตลาดหลักทรัพย์ นิวยอร์ค ชื่อ SWI บริษัท Solarwinds ทำธุรกิจด้าน IT มานานกว่า 10 ปี โดยสินค้าของ Solarwinds ถูกออกแบบมาสำหรับช่วยงานด้าน IT Professional โดยเฉพาะ ซึ่ง Solution ของ Solarwinds จะครอบคลุมในส่วนของ ระบบเครือข่าย , แอพลิเคชั่น , เซิร์ฟเวอร์ , storage , virtualization , SIEM, และระบบ ServiceDesk ด้วย Solution ที่ครอบคลุมจะช่วยให้งานบริหารจัดการระบบเครือข่ายเป็นเรื่องที่ง่ายมากขึ้น

แนวคิดของ Solarwinds คือ "unexpected simplicity" ซึ่งแปลตรงตัวว่าความง่ายอย่างที่คาดไม่ถึง ซึ่งตรงกับ concept การทำงานของสินค้า Solarwinds ในแต่ละ module ด้วยความสมบูรณ์พร้อมของ Solution และง่ายต่อการใช้งานทำให้มีลูกค้ามากกว่า 150,000 ราย เลือกใช้ Solarwinds

นอกเหนือจากนี้ Solarwinds ยังมีทีมงานที่จะคอยดูแลลูกค้าเป็นอย่างดี รวมถึง community ที่เป็นช่องทางให้ผู้ใช้งาน Solarwinds สามารถแชร์ประสบการณ์ และปรึกษาหารือเกี่ยวกับข้อมูลด้านเทคนิค ได้เป็นอย่างดี ภายใต้ Community ชื่อ THWACK (http://thwack.solarwinds.com/welcome)

Solarwinds IT Service Management

Service Desk แอปพลิเคชัน ITSM on Cloud ที่จะจัดการเรื่อง Employee Service Management, Incident และ Change Management ได้แบบครบ จบในตัว รวมถึงการทำ IT Asset Inventory ที่ผสานรวมกับ Dameware Remote Everywhere และแพลตฟอร์ม Orion IT Mornitoring ได้อย่างลงตัว

Web Help Desk ซอฟต์แวร์ IT & Corporate Helpdesk (Ticket) แบบ On-Premise ช่วยในการจัดการขั้นตอน Employee Request การแก้ไขปัญหา จนจบ Process รวมถึงการทำ IT Asset Inventory ที่ผสานรวมกับ Dameware Remote Support และแพลตฟอร์ม Orion IT Mornitoring ได้อย่างลงตัว

Why Service Desk / Web Help Desk with Birds Eye View | ทำไมต้องข้อเสนอ Service Desk / Web Help Desk กับเรา?

ถ้าพูดถึงการให้บริการระบบ IT Service Management solution โดยเฉพาะโปรแกรมเกี่ยวกับ Service Desk / Web Help Desk แล้วนั้น ถือว่าเป็น solution แรกๆที่ทาง Birds Eye View ได้ให้บริการแก่ลูกค้าตั้งแต่เริ่มก่อตั้งบริษัท โดย Birds Eye View เองยังได้รับการแต่งตั้งจาก Solarwinds แผนก ITSM ให้เป็น ตัวแทนจำหน่าย Exclusive Direct Parnter ในประเทศไทยรายเดียวอย่างเป็นทางการ  จึงทำให้เรามีทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญในด้านนี้เป็นพิเศษ มีประสบการณ์ในการติดตั้งและดูแลลูกค้ามามากกว่า 500 ราย ทั้งในองค์กรภาครัฐและเอกชน อีกทั้งข้อเสนอของเรายังพึงพอใจกับลูกค้าอย่างมากที่สุดทั้งในเรื่องของการขายและการบริการ

สิทธิพิเศษที่ลูกค้าพึงจะได้รับ เมื่อใช้บริการ Solarwinds Service Desk / Web Help Desk กับเรา

- ทีมงานที่พร้อมที่สุดในประเทศไทย มีประสบการณ์ติดตั้งและดูแลลูกค้ามามากกว่า 500 ราย 
- พบข้อเสนอที่พึงพอใจมากที่สุด
- บริการปรึกษาปัญหาเชิง Technical Consult และประสานงานกับทางเจ้าของผลิตภัณฑ์
- บริการเสริม Upgrade New Version, Preventive Maintenance และฝึกอบรม Training Class สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์
- บริการเสริมการ Customization Dashboard, Mapping, Report และ Alert ตาม requirement ของลูกค้า
- พบข้อเสนอที่คุ้มค่าที่สุด ไม่ว่าจะซื้อระบบใหม่, Upgrade License หรือทำการต่อ MA (Renewal) 

พบกับทีมงานตัวจริงไม่มี sub. มีแต่ Cert!

มั่นใจไปกับตัวแทนประเทศไทยอย่างเรา

ตัวอย่างลูกค้า Solarwinds

สอบถามสินค้าและ Promotion พิเศษได้ที่ : 085-556-5466, 084-463-4664, 081-841-9102 หรือ 088-153-3303 |  LINE (24hr) : @birdseyeview  | suittiporn.s@birdseyeview.co.th, naritsara.t@birdseyeview.co.th